据10月24日报道,一场由胡可和李佳琦联手打造的直播带货,在售后环节彻底“翻了车”。多名网友发帖质疑,这两位头部主播的直播间,俨然成了品牌清理“库存货”的隐秘通道,一时间“信任危机”冲上热搜。
这波争议的核心,直指两款价格不菲的产品。在胡可直播间,有消费者豪掷2493元购入雅诗兰黛白金黑钻面霜套装,满心期待收货后却傻了眼:正装面霜的保质期竟只剩下9个月。按化妆品常规3年保质期计算,这瓶高端面霜几乎一脚踏入了“临期品”的门槛。
无独有偶,李佳琦直播间售出的飞利浦7系电动牙刷套装也未能幸免。消费者发现,套装中的黑色款生产日期赫然标注为2023年9月,这意味着产品在仓库里已静静躺了近两年之久,库存嫌疑巨大。更让消费者感到被区别对待的是,同链接下的粉色款却是2025年生产的“新鲜”货。这种“新旧混发”的操作,被广泛解读为典型的“清仓”手法。
最让消费者愤慨的,是关键信息的全面缺失。在整个直播过程中,无论是胡可还是李佳琦,都对产品的生产日期与效期问题只字未提。商品详情页上也找不到任何关于批次的标注,一切仿佛开“盲盒”,直到收货那一刻,真相才被迫揭晓。
面对质疑,涉事商家的客服回应更是被网友吐槽为“糊弄学大师”。雅诗兰黛客服并未正面回应产品是否属于临期,而是抛出一套“进口产品流程耗时,效期剩1-2年属正常”的说辞,并表示支持未拆封退货,巧妙回避了核心的效期问题。飞利浦客服则辩称“未开封不影响使用”,甚至担保密封圈在干燥环境下不会老化,对于消费者最关心的“近两年库存”问题,仅以电池提供2年质保(从签收日算起)来应对,并拒绝换货,只支持退款。
事件发酵至今,截至10月25日,处于风暴中心的胡可与李佳琦均保持沉默,未对此次争议作出任何公开回应。这场风波,早已超越了个别产品的瑕疵,演变为对直播电商行业诚信底线的一次拷问。当“最低价”的信任基石,撞上“清库存”的潜规则,头部主播们光环下的阴影,是时候该被看见了。